La simple écoute sociale est morte. Il faut agir.
Tous les insights dont vous avez besoin. Sur ce qui fait vraiment bouger votre marché.
Lancement de produit ? Mise à jour d'une formation ? Rédaction d'un contenu à fort impact ? La connaissance, c'est le pouvoir.
Synopsis mélange des données qualitatives et quantitatives pour donner une synthèse claire de ce que pense réellement votre public : c'est ce que nous appelons des insights.
Grâce aux KPIs, l'analyse émotionelle et la classification des thématiques, vous avez une vue rapide ou plus approfondie de tous les verbatims de votre public.
PRIORISATION DES IRRITANTS
💢 Conventrez-vous sur les irritants client et agissez sur ce qui fait vraiment mal
Certains problèmes font plus mal que d'autres. Détectez les commentaires clients les plus critiques, afin de concentrer vos efforts là où les dégâts sont réels.
Cas client : Une grande marque automobile a amélioré sa satisfaction de 10% en 6 mois, en utilisant la priorisation Synopsis.
PARCOURS CLIENT
🧭 Visualisez l'expérience de vos clients dans un parcours client exploitable
Suivez votre expérience en temps réel. Visualisez chaque étape de votre parcours associés aux bons verbatims. Détectez les frictions, les joies, les hésitations. Et agissez.
Cas client : Un client a obtenu un budget en utilisant notre feuille de route pour montrer clairement à sa direction les points douloureux cachés.
IMPORTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX ET DES FORUMS
🚀 Captez les signaux où votre public parle réellement - Reddit, TikTok, forums.
Synopsis collecte les retours des clients directement sur les réseaux sociaux et les forums, dès leur apparition. Validez votre lancement produit. Affinez votre message. Repérez les crises avant qu'elles n'explosent.
Cas client : Une marque de luxe a évité un plan de crise coûteux, après que notre rapport a prouvé que les premières plaintes ne se propageaient pas.
DÉTECTION DES INFLUENCEURS
🌟 Transformez l'amour de la marque en croissance organique
Vos prochains ambassadeurs sont déjà en train de parler de vous. Nous identifions les influenceurs les plus engagés, afin que vous puissiez capitaliser sur eux avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.
Cas client : Une marque grand public a découvert un micro-influenceur passionné qui faisait déjà l'éloge de son produit sur Instagram. En s'engageant avec lui, ils ont déclenché un pic de trafic de 22 % et ont constaté une augmentation significative de visites.
NON-COMPRÉHENSION DES LANGUES
🧳 Du français au coréen, nous traduisons les retours clients dans votre langue.
Le feedback multilingue n'est plus un obstacle. Synopsis traite les données en plusieurs langues et fournit des insights dans la langue que vous voulez.
Cas client : Un client a consolidé 6 langues, de l'arabe au japonais, pour avoir des insights en anglais.
CATÉGORISATION / TAXONOMIES
🎯 Rompez l'inertie et faites bouger votre organisation
Les commentaires éparpillés partout ralentissent les équipes. Synopsis classe automatiquement les insights par équipe ou par sujet, ce qui permet à chacun de savoir exactement ce qu'il faut faire.
Cas client : Un retailer international a divisé par 20 le temps de traitement des retours clients - et a donné accès instantanément chaque insight à l'équipe appropriée.
Les grandes marques inspirent les grandes communautés.
Nos clients : Luxe - Automobile - Distribution
Adoptez Synopsis maintenant
Vous ne pouvez pas vous permettre d'investir dans les mauvaises priorités.
Ne vous reposez pas simplement sur vos suppositions alors que vos clients s'expriment haut et fort.
Vous n'avez pas le temps de lire des milliers de commentaires.
Synopsis vous apporte clarté et rapidité,
pour vous permettre d'agir rapidement, d'aligner les équipes et de prendre des décisions plus judicieuses.